Management de proximité
Description
Cette formation est essentielle pour toute entreprise souhaitant renforcer la cohésion et la performance de ses équipes. Adaptée aux managers de terrain, elle leur apporte des outils concrets et immédiatement applicables. Grâce à une approche pragmatique et interactive, elle améliore la communication, la motivation et l’efficacité managériale. Proposée en 14h, elle s’intègre facilement dans un planning chargé. En investissant dans cette formation, vous optimisez la productivité et le bien-être au travail.
Objectifs
- Comprendre le rôle et les missions du manager de proximité.
- Développer une communication efficace avec son équipe.
- Acquérir des outils pour motiver et fédérer ses collaborateurs.
- Gérer les situations difficiles et les conflits avec assertivité.
- Mettre en place un management opérationnel adapté aux réalités du terrain.
Programme
Utiliser tous les outils de communication et de prise de décision d'un manager opérationnel
- Connaître et utiliser les différents canaux de communication adaptés à chaque situation (briefing, entretien individuel, communication de crise, etc.)
- Adapter son discours en fonction de l’interlocuteur (hiérarchie, équipe, client, prestataire…)
- Maîtriser les techniques de communication assertive pour faire passer des messages clairs et motivants
- Utiliser les outils d’aide à la décision pour arbitrer rapidement et efficacement (matrice d’Eisenhower, QQOQCP, arbre de décision…)
- Savoir prioriser les actions et mobiliser les ressources au bon moment
Renforcer votre pouvoir de persuasion
- Comprendre les mécanismes psychologiques de la persuasion (influence, biais cognitifs, effet de halo…)
- Construire un argumentaire structuré et convaincant, adapté à son interlocuteur
- Identifier les freins et les leviers de motivation de son interlocuteur
- Utiliser les techniques d’influence positive sans manipulation (storytelling, reformulation, synchronisation…)
- Gagner en impact et en légitimité dans ses prises de parole
Développer des comportements de coopération
- Favoriser un climat de confiance au sein de l’équipe
- Encourager l’écoute active, l’entraide et l’intelligence collective
- Animer des réunions collaboratives et participatives
- Valoriser les réussites collectives et renforcer l’engagement
- Gérer les conflits de manière constructive
Négocier et vaincre les résistances
- Identifier les sources de résistance (peur du changement, incompréhension, intérêt personnel…)
- Adopter une posture de négociateur équilibrée (ferme sur les objectifs, souple sur les moyens)
- Utiliser les techniques de négociation gagnant-gagnant
- Reformuler, rassurer et influencer sans imposer
- Obtenir l’adhésion par l’écoute, l’argumentation et la recherche de compromis
Anticiper les situations difficiles
- Repérer les signaux faibles annonciateurs de tensions ou de crise
- Élaborer des scénarios d’anticipation pour limiter les risques
- Préparer des plans d’action face aux imprévus (retard, sous-performance, conflit d’équipe…)
- Prendre des décisions rapides sans compromettre la qualité ou la cohésion
- Rester lucide et assertif en situation de stress ou de pression
Méthodes pédagogiques
✔ Mises en situation et jeux de rôle : Scénarios réalistes pour simuler l’accueil, la gestion des réclamations et l’interaction avec les clients.
✔ Études de cas : Analyse de situations réelles issues du secteur de la restauration.
✔ Immersion terrain : Observation et analyse de l’expérience client dans des établissements
Méthodes d'évaluation
Pour garantir l’efficacité de la formation, un dispositif de suivi et d’évaluation est mis en place à différentes étapes du parcours des apprenants.
Informations clés
Durée
14 heures (2 jours)
Modalité
Présentiel
Délai d'accès
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
Public cible
Tous
Prérequis
Aucun
Ressources requises
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
Accessibilité
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Camille, Référent Handicap à l’adresse : [email protected]
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