Gestion des situations conflictuelles
Description
Dans un environnement professionnel où les tensions peuvent impacter la performance et la motivation, cette formation permet aux managers de développer des compétences clés en gestion des conflits. Grâce à des mises en situation pratiques et des outils éprouvés, ils repartiront avec des solutions concrètes pour instaurer un climat de travail apaisé et performant.
Objectifs
- Comprendre les origines des conflits et leurs impacts sur l’équipe et l’organisation
- Adopter une posture managériale adaptée pour prévenir et désamorcer les tensions
- Maîtriser les techniques de communication et de médiation pour gérer les conflits efficacement
- Transformer les situations conflictuelles en opportunités d’amélioration et de cohésion d’équipe
- Mettre en place des stratégies pour un climat de travail serein et productif
Programme
Identifier et analyser les conflits
- Définition d’un conflit : causes et typologies (hiérarchiques, interpersonnels, culturels, organisationnels)
- L’impact des conflits sur l’équipe : baisse de motivation, tensions, absentéisme
- Exercices d’auto-évaluation : quel est mon propre style de gestion des conflits ?
- Les différents styles de gestion des conflits (évitement, affrontement, compromis, collaboration…)
Prévenir les tensions et adopter la bonne posture managériale
- Détecter les signaux faibles d’un conflit en amont
- Développer une communication préventive et un climat de confiance
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour désamorcer les tensions
- Savoir poser un cadre clair et structurer ses interventions en tant que manager
Maîtriser la communication et gérer les émotions
- Comprendre les réactions émotionnelles en situation conflictuelle
- Techniques pour désamorcer une crise : communication non violente, reformulation, gestion du stress
- Gérer un conflit entre collaborateurs : rôles du manager et degré d’intervention
- Atelier : jeux de rôle sur la communication en situation de tension
Gérer les situations délicates avec calme et assurance.
- Reconnaître les différents types de situations délicates ou génératrices de tension.
- Identifier ses propres réactions émotionnelles et leurs impacts.
- Adopter une posture assertive pour gérer les désaccords sans agressivité ni passivité.
- Réguler ses émotions pour rester disponible à l’échange.
Méthodes pédagogiques
Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
Méthodes d'évaluation
Pour garantir l’efficacité de la formation, un dispositif de suivi et d’évaluation est mis en place à différentes étapes du parcours des apprenants.
Informations clés
Durée
14 heures (2 jours)
Modalité
Présentiel
Délai d'accès
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
Public cible
Tous
Prérequis
Aucun
Ressources requises
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
Accessibilité
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Camille, Référent Handicap à l’adresse : [email protected]
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