Formation Réceptionniste en hôtel
Description
Le/la réceptionniste a une tâche fondamentale : celle d'accueillir les clients et de leur donner une bonne impression de son établissement. Ce professionnel de l'accueil a pour tâche d'accueillir les clients, recueillir leurs demandes ou animer le standard téléphonique avec professionalisme. Notre formation réceptionniste en hôtellerie vous donnera des clés pratiques pour améliorer la qualité de vos échanges avec vos clients et interlocuteurs. Au terme de ce stage court de 2 jours, vous maîtriserez les règles propre à l'accueil client, à la communication interpersonnelle (physique et téléphonique) et saurez développer savoir-être et savoir-faire.
Objectifs
Identifier le rôle et la mission du réceptionniste Se positionner dans son environnement Maîtriser les règles de l'accueil et assurer la satisfaction du client Gérer les conflits ou réclamations et développer la relation client
Programme
Introduction formation réceptionniste : Mieux comprendre les potentialités et limites
Les chaînes intégrées : filiale, franchise, contrat de management Les indépendants : les exploitants isolés et les chaînes volontaires Les principaux indices et suivi des résultats : leur importance et leur signification
Améliorer ma relation avec mon interlocuteur quelque soit son origine
Les besoins et attentes des clients : leur hiérarchisation Les éléments freins ressentis par le client
Enrichir mes compétences pour participer à l'image de qualité de l'entreprise
Comprendre le rôle et la responsabilité du réceptionniste Le savoir : la connaissance du produit et de son environnement Le savoir-faire : le professionnalisme dans son aspect technique et la maîtrise des tâches à accomplir pour un service de qualité Le savoir-être : l'image positive et la cohérence avec la prestation de son entreprise ou les symboles de la communication
Améliorer l'efficacité de l'accueil en hôtellerie
La maîtrise des principaux moyens de communication Le dynamisme - La tenue vestimentaire et corporelle Le langage non verbal : Le sourire - Le regard Le langage verbal : La voix - Le vocabulaire - Les mots et formulations
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques Exercices pratiques, films et jeux Elaboration de plans personnels d'action avec « coaching » en situation Support de cours formation réceptionniste en hôtellerie Auto évaluation préalable en amont de la formation Évaluation des acquis en fin de formation
Informations clés
Durée
14 heures (2 jours)
Public cible
Toute personne ayant en charge d'accueillir un client en hôtellerie Réceptionniste
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation réceptionniste en hôtel
Ressources requises
Accessibilité
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Nous contacterQuestions fréquentes
Cette formation pour réceptionniste s'adresse à toutes les personnes occupant cet emploi. Il est également possible de proposer ce stage à vos autres collaborateurs accueillant des clients au titre de leurs fonctions. Le niveau de connaissances des stagiaires ou encore le nombre d'années après le bac sont sans importance. Vos collaborateurs font face à des enjeux particuliers ? Il est possible de personnaliser le programme proposé dans le cadre d'une formation au métier de réceptionniste sur mesure. Vous pouvez ainsi prendre en compte les réalités d'un établissement très touristique, ou encore demander une modification des modules existants.
Les modalités pédagogiques de la formation Réceptionniste en hôtel ou restaurant sont incompatibles avec le format distanciel.
Cette formation pour réceptionniste dure 2 jours.