Base de travail des employés d'étages
14 heures (2 jours)
Description
Mettre en œuvre des bonnes pratiques d’hygiène Organiser et planifier les activités et tâches. Mettre en œuvre un autocontrôle de qualité Maîtriser les techniques professionnelles de mise en place pour améliorer la qualité, l’efficacité et le résultat du travail Rappeler les principes de gestes et postures
Objectifs
Mettre en œuvre des bonnes pratiques d’hygiène
Organiser et planifier les activités et tâches. Mettre en œuvre un autocontrôle de qualité
Maîtriser les techniques professionnelles de mise en place pour améliorer la qualité, l’efficacité et le résultat du travail
Rappeler les principes de gestes et postures
Programme
Progression du programme4 modules
1
Les techniques opérationnelles d’une chambre en départ
- L’importance du détail
- Comprendre et accepter les contraintes
- Analyser les problèmes rencontrés
- Se mettre à la place du client
- L’importance des objets trouvés
- Gérer les urgences avec la réception
2
Les techniques opérationnelles d’une chambre en recouche
- Respecter l’intimité du client
- Savoir renouveler les produits d’accueil
- Assurer le confort du client
- Connaître la méthode de l’autocontrôle
3
Du service « acceptable » au service « impeccable »
- Les matériaux : préparation, utilisation et entretien
- Hygiène et sécurité : les risques liés au non-respect des règles
- La méthode des 5 M
4
Gestes et Postures
Prise de conscience des gestes pouvant nuire à votre santé et entraîner des efforts inutiles et/ou excessifs
Méthodes pédagogiques
- Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
- Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
Méthodes d'évaluation
Pour garantir l’efficacité de la formation, un dispositif de suivi et d’évaluation est mis en place à différentes étapes du parcours des apprenants.
Informations clés
Prix intra-entreprise2 500€ HT
Durée
14 heures (2 jours)
Modalité
Présentiel
Délai d'accès
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
Public cible
Tous
Prérequis
Aucun
Ressources requises
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
Accessibilité
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Camille, Référent Handicap à l’adresse : [email protected]
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