Gestion des conflits
Description
Objectifs
- Dans un contexte professionnel, comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles
- Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit naissant dans une situation professionnelle
- Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
Programme
Comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles dans un contexte professionnel
- Définir les différentes formes de conflits (interpersonnels, intergroupes, hiérarchiques, etc.)
- Repérer les enjeux individuels et collectifs dans les conflits
- Identifier les étapes d’évolution d’un conflit, de sa naissance à son intensification
- Analyser les causes profondes des tensions en milieu professionnel
Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant dans une situation professionnelle
- Détecter les attitudes, comportements ou non-dits annonciateurs de tensions
- Observer les signaux faibles (baisse de motivation, changements d’humeur, ruptures de communication)
- Appliquer des grilles de lecture comportementale pour mieux anticiper les situations sensibles
- Utiliser l’écoute active pour capter les alertes verbales et non-verbales
Adapter sa communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
- Mettre en place une communication assertive et non-violente
- Apprendre à formuler un désaccord sans déclencher de confrontation
- Savoir recadrer de manière constructive et respectueuse
- Utiliser les techniques de questionnement, reformulation et feedback pour désamorcer les tensions
Méthodes pédagogiques
- Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
- Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
Méthodes d'évaluation
- Feuille d’émargement et certificat de réalisation de l’action de formation
- Enquête de satisfaction réalisée à chaud à l’issue de la formation
- Evaluation diagnostique d’entrée en formation
- Evaluations au cours de la formation (quizz, travaux individuels et en groupes ; mises en situation et jeux de rôles)
- Evaluation des acquis en fin de formation sous forme de QCM, de quiz en ligne, de mises en situation validées par une grille d’observation
Informations clés
Durée
14 heures (2 jours)
Modalité
Présentiel
Délai d'accès
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
Public cible
Tous
Prérequis
Aucun
Ressources requises
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
Accessibilité
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Camille, Référent Handicap à l’adresse : [email protected]
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