Techniques de vente les fondamentaux
Description
Cette formation est une occasion unique d'acquérir les fondamentaux de la vente et d'optimiser votre approche commerciale. En 14 heures intensives, vous apprendrez à maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente, à améliorer votre communication pour mieux comprendre les besoins de vos clients et à transformer chaque objection en une opportunité. Grâce à des exercices pratiques et des mises en situation, vous repartirez avec des outils concrets pour améliorer vos performances commerciales et atteindre vos objectifs.
Objectifs
- Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente
- Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins clients
- Transformer une objection en élément positif
Programme
Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente
- Analyser les phases clés d'un entretien de vente, de la prospection à la conclusion de la vente.
- Appliquer les techniques adaptées à chaque étape pour garantir une vente réussie.
- Synthétiser les informations collectées pour mieux orienter la conversation en fonction des besoins du client.
Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins clients
- Observer les comportements et les signaux non verbaux du client pour mieux comprendre ses attentes.
- Adapter son discours pour répondre de manière ciblée aux besoins exprimés ou implicites du client.
- Développer des compétences d'écoute active afin de personnaliser l'approche de vente.
Transformer une objection en élément positif
- Identifier les objections comme des opportunités d'amélioration de l'offre.
- Reformuler les objections pour en dégager des solutions qui valorisent l'offre et répondent aux préoccupations du client.
- Convaincre le client en mettant en avant les bénéfices et les avantages qui répondent précisément à ses objections.
Méthodes pédagogiques
Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
Méthodes d'évaluation
- Feuille d’émargement et certificat de réalisation de l’action de formation
- Enquête de satisfaction réalisée à chaud à l’issue de la formation
- Evaluation diagnostique d’entrée en formation
- Evaluations au cours de la formation (quizz, travaux individuels et en groupes ; mises en situation et jeux de rôles)
- Evaluation des acquis en fin de formation sous forme de QCM, de quiz en ligne, de mises en situation validées par une grille d’observation
Informations clés
Durée
14 heures (2 jours)
Modalité
Présentiel
Délai d'accès
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
Public cible
Tous
Prérequis
Aucun
Ressources requises
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
Accessibilité
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Camille, Référent Handicap à l’adresse : [email protected]
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