Le téléphone au service de l'efficacité commerciale
14 heures (2 jours)
Description
Dans un monde où la communication est clé, maîtriser l’art du téléphone devient indispensable pour booster l'efficacité commerciale. Cette formation de 14 heures vous permettra de perfectionner votre approche téléphonique et d'optimiser chaque appel. Vous apprendrez à créer une relation de confiance dès les premiers mots, à mieux comprendre les besoins de vos interlocuteurs et à stimuler leur prise de décision. Grâce à des techniques concrètes et des mises en situation pratiques, vous serez en mesure de transformer chaque appel en une véritable opportunité commerciale. Rejoignez-nous pour découvrir comment le téléphone peut devenir un levier puissant pour développer votre activité !
Objectifs
- Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
- Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone
Programme
Progression du programme2 modules
1
Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
- Analyser les différents types de communication téléphonique (entrante, sortante, de prospection) et les obstacles courants.
- Identifier les bonnes pratiques pour créer une relation de confiance au téléphone, en adaptant le ton et le vocabulaire.
- Développer des stratégies pour améliorer l’écoute active et la gestion des émotions pendant les échanges.
- Mettre en pratique les principes de clarté, de concision et de personnalisation des messages pour maximiser l'impact de la communication.
- Evaluer les facteurs qui influencent la perception du client et leur satisfaction à travers la communication téléphonique.
2
Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone
- Apprendre à structurer un appel de manière à faciliter une décision rapide et favorable.
- Utiliser des techniques de questionnement pour identifier les besoins du client et le guider vers la prise de décision.
- Appliquer des techniques pour surmonter les objections et transformer un "non" en opportunité.
- Mettre en œuvre des stratégies de conclusion d'appel pour maximiser les taux de conversion.
- Découvrir comment présenter des offres de manière persuasive sans être pressant.
Méthodes pédagogiques
- Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
- Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
Méthodes d'évaluation
- Feuille d’émargement et certificat de réalisation de l’action de formation
- Enquête de satisfaction réalisée à chaud à l’issue de la formation
- Evaluation diagnostique d’entrée en formation
- Evaluations au cours de la formation (quizz, travaux individuels et en groupes ; mises en situation et jeux de rôles)
- Evaluation des acquis en fin de formation sous forme de QCM, de quiz en ligne, de mises en situation validées par une grille d’observation
Informations clés
Prix intra-entreprise2 400€ HT
Prix inter-entreprise350€ HT par stagiaire
Durée
14 heures (2 jours)
Modalité
Présentiel
Délai d'accès
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
Public cible
Tous
Prérequis
Aucun
Ressources requises
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
Accessibilité
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Camille, Référent Handicap à l’adresse : [email protected]
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